Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para fazer a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (15) 99678-1016 informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução. Nesse caso, os custos do envio serão de responsabilidade da R Cosméticos.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso além do necessário para sua verificação.
Produto com defeito:
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, uma descrição do defeito e fotos ou vídeos que permitam a análise.
A solicitação será atendida de acordo com os prazos e as condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produto incorreto ou danificado no transporte:
Se você receber um produto diferente do comprado, com embalagem violada ou danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (15) 99678-1016 e Mail: [email protected]
Pedimos que envie fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido. Após a análise, providenciaremos a troca ou devolução sem custo adicional para o cliente.
Condições para a devolução
O produto deverá ser enviado:
- Com todos os acessórios e itens recebidos;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
- Bem embalado, para evitar danos durante o transporte;
- Sem alterações ou danos causados pelo uso inadequado.
As condições acima não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Restituição do valor
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da administradora do cartão. Em pagamentos por Pix, a devolução será realizada na conta vinculada ao pagamento.
Compras realizadas na loja física
Nas compras presenciais, trocas por preferência, cor, modelo ou desistência poderão seguir as condições comerciais informadas no momento da compra. Produtos com defeito continuam protegidos pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, fale conosco:
R Cosméticos
Contato: WhatsApp (15) 99678-1016
Horário de atendimento: seg -sex 10:00hrs às 17:00hrs. Sabados: 9:30hrs às 13:30hrs.
